EXECUTIVE STORE OPENING PLAN · W-6 → W0

Jennie Choo – Flagship Store Opening Masterplan

Hoàn thiện toàn bộ nền tảng nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và SOP để cửa hàng có thể vận hành độc lập trước ngày khai trương.

👥 Nhân sự

Định biên & tuyển đủ người

📘 Đào tạo

Đào tạo trước opening

📋 SOP

Bộ SOP & biểu mẫu

🚀 Go-live

Sẵn sàng vận hành

1. Timeline tổng thể theo tuần

Kế hoạch triển khai từ W-6 đến W-1 với đầu ra rõ ràng cho từng giai đoạn.

Tuần	Trọng tâm	Người phụ trách	Kết quả đầu ra
W-6 Tuần 1	Định biên nhân sự Cơ cấu tổ chức store	Chị Huệ Phương hỗ trợ	Sơ đồ tổ chức + số lượng cần tuyển
W-5 Tuần 2	Hoàn thiện chân dung & JD Lương thưởng & KPI	Chị Huệ Phương góp ý thực tế	Bộ JD hoàn chỉnh
W-4 Tuần 3	Mở tuyển dụng Đăng tuyển & lọc hồ sơ	Chị Huệ Phương phỏng vấn vòng 1	70% chỉ tiêu tuyển dụng
W-3 Tuần 4	Xây SOP Biểu mẫu vận hành	Phương Chị Huệ duyệt	80% SOP hoàn thành
W-2 Tuần 5	Đào tạo tập trung Bán hàng & quy trình	Phương đào tạo Chị Huệ kiểm tra	Nhân sự đạt test ≥80%
W-1 Tuần 6	Chạy thử vận hành Soft opening	Chị Huệ + Phương Toàn bộ team	Store sẵn sàng khai trương

2. Định biên nhân sự đề xuất

Mô hình tối ưu cho store 2 tầng, ưu tiên tuyển đủ trước W-4.

Vị trí	SL	Phụ trách	Mục tiêu
Quản lý Store	1	Chị Huệ	Điều hành tổng thể
Cửa hàng trưởng	1	Phương	Vận hành ca & doanh số
Nhân viên bán hàng	4	Tuyển mới	Tư vấn bán hàng
Thu ngân kiêm CSKH	1	Tuyển mới	Thanh toán & dữ liệu KH
Part-time cuối tuần	1–2	Tuyển mới	Hỗ trợ giờ cao điểm

3. Cơ cấu ca làm

Áp dụng khi đủ tối thiểu 6 nhân sự.

Ca	Thời gian	Nhân sự
Ca A	08:30 – 16:00	2 Nhân viên bán hàng + Thu ngân
Ca B	14:00 – 22:30	2 Nhân viên bán hàng + CH Trưởng
Cuối tuần	10:00 – 18:00	Part-time hỗ trợ

4. Chân dung Nhân viên bán hàng

🎯 Mục tiêu

Tạo doanh số và trải nghiệm mua sắm cao cấp

🛍️ Vai trò

Tư vấn – phối đồ – chăm sóc khách hàng

📌 Công việc chính

Đón khách trong 30 giây
Tư vấn theo nhu cầu
Đề xuất sản phẩm bổ sung
Chăm sóc sau bán

🧠 Kỹ năng

Giao tiếp tốt
Phối đồ cơ bản
Sử dụng POS
Xử lý từ chối

✨ Tính cách & phong thái

Chủ động
Năng lượng tích cực
Tinh tế
Giọng nói nhẹ nhàng
Tác phong gọn gàng

5. Lương + thưởng

Khung áp dụng cho Nhân viên bán hàng trong giai đoạn opening.

Hạng mục	Đề xuất
Lương cứng	5–7 triệu
Phụ cấp	Ăn ca + gửi xe
Thưởng doanh số cá nhân	1–3%
Thưởng đạt KPI store	500k – 2 triệu

6. Kế hoạch tuyển dụng

Funnel tuyển dụng theo từng tuần để đảm bảo đủ định biên.

Tuần	Công việc	Người phụ trách	Kết quả
W-5	Đăng tuyển Facebook, Threads, group việc làm
W-4	Phỏng vấn vòng 1
W-3	Phỏng vấn vòng 2 + test bán hàng
W-2	Chốt offer
W-1	Nhận việc

7. Kế hoạch đào tạo

Đào tạo tập trung trong 7 ngày trước soft opening.

Ngày	Nội dung	Người dạy	Kết quả
Day 1	Văn hóa thương hiệu	Chị Huệ	Hiểu định vị
Day 2	Kiến thức sản phẩm	Phương	Thuộc BST
Day 3	Quy trình bán hàng 7 bước	Phương	Roleplay
Day 4	POS – thanh toán	Phương	Xuất bill đúng
Day 5	Chăm sóc khách hàng	Chị Huệ	Đạt test ≥80%
Day 6–7	Thực hành tại store	Phương	Bán thử

8. SOP cần xây

🛒 SOP Bán hàng

Đón khách
Tư vấn
Upsell/Cross-sell
Chốt đơn
Chăm sóc sau bán

Biểu mẫu:
Phiếu thông tin khách hàng
Checklist tư vấn

💳 SOP Thu ngân

Mở ca
Xuất hóa đơn
Đổi trả
Đóng ca

Biểu mẫu:
Biên bản bàn giao ca
Biên bản chênh lệch quỹ

📦 SOP Hàng hóa

Nhập hàng
Kiểm đếm
Gắn tag
Trưng bày
Kiểm kê

Biểu mẫu:
Phiếu nhập hàng
Biên bản kiểm kê

🏪 SOP Vận hành

Mở cửa
Đóng cửa
Vệ sinh
Kiểm tra thiết bị
Báo cáo cuối ngày

Biểu mẫu:
Checklist mở/đóng cửa
Checklist vệ sinh

9. Phân công trách nhiệm

Hạng mục	Chị Huệ	Phương
Định biên	Quyết định	Đề xuất
Lương thưởng	Quyết định	Góp ý
JD	Duyệt	Soạn
Tuyển dụng	Đăng tuyển + chốt offer	Phỏng vấn
SOP	Duyệt cuối	Soạn thảo
Đào tạo	Văn hóa & tiêu chuẩn	Nghiệp vụ
Chạy thử	Kiểm tra KPI	Điều phối ca

10. Go-live checklist

✔ Đủ 6–7 nhân sự

✔ 100% nhân sự được đào tạo

✔ Bộ JD + KPI + Lương thưởng hoàn chỉnh

✔ 4 nhóm SOP được ban hành

✔ Có đầy đủ checklist & biểu mẫu

✔ Soft opening chạy ổn định 2–3 ngày

Executive Note: Khi hoàn thành toàn bộ checklist trên, store sẽ có đầy đủ nền tảng để vận hành độc lập: từ tuyển dụng → đào tạo → bán hàng → kiểm kê → báo cáo → đánh giá KPI mà không phụ thuộc hoàn toàn vào quản lý trực tiếp.